南都讯 记者李榕 在深圳，很多人热爱运动、健身。如果准备去健身房锻炼，应该避免哪些坑，怎么选择健身房呢？近日，深圳市品质消费研究院对深圳市10家健身房进行消费者NPS口碑调查。调研结果显示，被调查的深圳市10家健身房NPS口碑净推荐值平均为36.29。
门店环境是消费者推荐健身房重要因素
本次NPS口碑调查对象为深圳市健身房市场相对活跃的10家健身房，分别为力美健健身、梦氏健身、古德菲力健身、超级猩猩健身、领域健身、一兆韦德健身、中田健身、财富健身、中航健身、乐刻运动健身。
深圳市品质消费研究院介绍，NPS口碑净推荐值（Net Promoter Score）是国际通行的消费口碑评价与顾客推荐度评价体系。NPS口碑净推荐值能够直接反映客户对公司的忠诚度、企业在客户内心的认可程度和购买意愿；它在公司业务预测、价值评估和内部考核等方面都得到了很好的应用。NPS口碑调查只问消费者两个问题：1.您对某某产品与服务的推荐意愿打几分（0-10分）？2.为什么？根据消费者打分，打9-10分为推荐者，打7-8分为被动者，打6分及以下为贬损者，推荐者（%）- 贬损者（%）= NPS口碑净推荐值。
本次项目采用线下拦截访问的方式进行采样，共计获取1020个有效样本。分别从健身房资质、人员配备、健身器械、服务价格、课程专业性、门店环境、健身房知名度、服务态度、售后服务等9个维度进行考察。
调研发现，“门店环境”是消费者推荐健身房的重要因素，其次是“服务价格”和“服务态度”。服务类型方面“会员服务”更受消费者青睐与推荐。其中“会员服务”更看重健身器械；“塑形课程服务”更看重人员配备；“健身康复服务”更看重健身房知名度。
深圳健身房超过2000家，怎么选？
国家卫健委（原卫计委）数据显示，2015年中国居民健康素养水平为10.25%，呈现稳步上升趋势。据官方数据预测，2020年我国居民健康素养水平能达到20%，而在2030年能达到30%。从数据可以看出，国民的健康素养在不断提升，对健身的需求也在不断增加。消费者面对工作生活等压力的释放，以及对身体健康的重视程度导致健身行业的火热。目前深圳市健身房数量超过2000家，如何选择一家更适合更靠谱的健身房，成为众多消费者所面临的一大难题。
深圳市品质消费研究院提醒消费者选择健身房时需注意：1.找有资质的健身房：首先应核实健身机构的资质、经营状态，选择规模较大、设备齐全、信誉良好的企业。也可亲自前往健身场所，对其证照、环境、设备、教练等进行实地考察后再进行筛选；2. 找适合自己的健身房：刚开始，建议办理期限短、金额少的套餐，锻炼一段时间后，再决定是否延长期限继续充值；3.预付式消费合同须谨慎：2019年上半年，市消委会投诉数据中预付式消费投诉量为21593，占总投诉量超过20%。消费者需慎重跟健身机构签订多年预付费合同，避免以后出现商家跑路，维权困难的状况。
附：
深圳市健身房NPS口碑调查总体情况
在本次调研中，深圳市健身房NPS口碑净推荐值平均为36.29。前五名分别为：中航健身48.54、一兆韦德43.36、中田健身37.17、乐刻运动健身36.63、财富健身35.92。
深圳市健身房推荐因素主要集中在门店环境、服务价格、服务态度、课程专业性、健身器械五个方面，其中门店环境是主要原因，推荐比重45.38%，其次是服务价格，推荐比重41.54%，第三是服务态度，推荐比重40.77%。消费者对“售后服务”的推荐率不高，在本次调查的9个维度中排名靠后，反应了消费者对于售后服务的推荐意愿不高。
在课程专业性方面，排名前三的健身房为：中田健身（50.00%）、财富健身（47.06%）、中航健身（46.67%）。
在门店环境方面，排名前三的健身房为：古德菲力健身（57.45%）、财富健身（50.98%）、中航健身（50.00%）。
在健身房知名度方面，排名前三的健身房为：中航健身（45.00%）、乐刻运动健身（20.83%）、中田健身（16.07%）。
在服务态度方面，排名前三的健身房为：中航健身（51.67%）、财富健身（49.02%）、乐刻运动健身（47.92%）。
在售后服务方面，排名前三的健身房为：力美健健身（9.09%）、中航健身（8.33%）、乐刻运动健身（6.25%）。
在健身房资质方面，排名前三的健身房为：超级猩猩健身（31.37%）、中田健身（28.57%）、中航健身（28.33%）。
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编辑 | 董宇桐
校对 | 郑芳、魏鼎、王建交、聂响
审校 | 兰永久
监制 | 周常
信息来源 | 福田先锋
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